一、受理
实验室管理中心受理客户抱怨，填写客户抱怨记录，并及时告知相关实验室。
二、抱怨的处理
实验室管理中心根据具体情况派有关人员对有质量异议的检测数据、报告进行复验和评审，根据评审结果提出处理方案，经与顾客双方商定后，由责任实验室实施有效的弥补和纠正行动。
三、抱怨的分析
实验室管理中心组织相关实验室调查和分析抱怨的原因，判明其严重程度，并界定责任。
四、纠正措施计划的制订和实施
由责任实验室制定纠正措施计划，并严格控制实施。需多部门联合行动的由技术负责人批准纠正措施计划并组织实施。
五、纠正措施实施效果的验证
实验室管理中心对纠正措施的实施情况及效果予以验证，记录验证结果。
六、抱怨处理结果的反馈
若复检的结果证明原来的检测结果有错误，管理中心应先以最快的方式通知投诉人，同时，应根据正确的结果签发一份新的分析测试报告，尽快送达客户并向其道歉；尽可能收回错误的原检测报告。若客户有要求，本中心将承担适当、合理的赔偿。
若复检的结果证明原来的检测结果没有错，则由业务办公室负责口头或书面通知投诉人，向其说明原检测结果正确，客户必需支付复测费用。
客户可对抱怨的处理提出查询和申诉。客户的申诉应当用书面文件，并有申诉人的签字或用户单位公章，方可有效。
七、 预防措施的制定
实验室管理中心组织相关人员对潜在的不合格原因进行分析，对一个相对工作期内影响监测数据、报表质量的因素进行系统的分析或跟踪，制订预防措施计划并组织实施，实验室管理中心对实施效果进行验证。